Política de Reembolso e Trocas

A Dropout preza pela transparência e segurança de seus clientes. Nossa política de trocas e reembolsos foi criada para garantir total confiança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia e Trocas

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos a troca de produtos que sejam entregues em desacordo com o pedido realizado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as orientações abaixo para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Ser devolvido com todas as embalagens originais;

• Estar devidamente embalado de forma a evitar danos durante o transporte;

• Não serão aceitas trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Solicitação após 7 dias

Caso tenha ultrapassado o prazo de 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:

• CPF;

• Número do pedido;

• Produto a ser devolvido;

• Descrição do defeito apresentado.

Após o contato, a solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade, responsável pela análise do caso. A troca somente será realizada mediante autorização desse setor. Após a análise, retornaremos com o parecer informando se a troca será efetuada.

Análise e Soluções

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso do valor pago;

• Envio de um novo produto igual ao encomendado;

• Envio de um produto de valor semelhante.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras realizadas pela internet pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o setor financeiro da Dropout possui o prazo de até 7 dias úteis para solicitar o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para o valor constar na fatura pode ser de até 120 dias, conforme regras da administradora do cartão e fechamento da fatura do cliente.

• Para reembolso em conta corrente, o pagamento será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade. O reembolso somente poderá ser efetuado em conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Devoluções Fora da Política

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente, não sendo aceitos para troca ou reembolso.